Sobre o SiM
Originário do novo Contrato de Concessão do Transporte Público, o SiM - Serviço de Informação Metropolitano foi projetado em 2008 e desenvolvido em 2009, tendo como base o que há mais de moderno sobre processos e tecnologias. Trata-se de um processo inovador no Brasil.
Gerir o relacionamento com as partes interessadas da Rmtc - Rede Metropolitana de Transporte Coletivo (em 18 municípios), assegurando a integridade e disponibilidade de informações relevantes aos clientes, de modo a simplificar e facilitar a realização de viagens por meio de ônibus é a MISSÃO DO SiM.
O SiM é constituito de três grandes processos, abrangendo os seguintes produtos:
Gestão da Informação:
- Displays Ponto de Parada;
- Roteirizador de trajetos (Google Maps);
- i-Center (Quiosque multimídia de informações);
- Wap (Horários de viagens pelo celular);
- SMS (Horários de viagens pelo celular);
- Áudio nos ônibus e terminais;
- Sinalização nos Terminais;
- Mapas de linhas e da Rede;
- Tabelas de horários;
- Material informativo (Folders, Cartazes, Guia Impresso).
Gestão de Relacionamento
- SAC (Call Center - 0800 e outros);
- Site e Redes Sociais;
- Ouvidoria;
- Orientadores e Balcão de Atendimento nos Terminais.
Gestão da Marca
- Branding;
- Identidade Visual com o propósito de unificar a imagem corporativa;
- Pesquisas de Satisfação e Avaliação de Imagem;
- Campanhas Institucionais;
O SiM é um dos pilares de sustentação da implantação do novo sistema de transporte coletivo na Região Metropolitana de Goiânia.
Por meio do SiM, podem os clientes da Rmtc, a partir do dia 19 de novembro de 2009, acessar, consultar e possuir informações operacionais relevantes (freqüências e horários de viagens, itinerários / trajetos de linhas, pontos de parada, notícias e outras), através de diversos canais de disponibilização de informações em tempo real ou não, dentre eles: Site Rmtc, Rmtc no Google Maps, Wap, SMS, Display Pontode Parada, iCenter e Call Center (0800 Rmtc).
