• Atendimento na loja Sitpass passa a contar com agendamento on-line

    27/09/2021 Categoria: Sitpass

    Clientes passarão a contar com mais um canal para agendamento de atendimento pelo site www.sitpass.com.br 

    Com a pandemia do novo Coronavírus, foi instituído o atendimento por agendamento para os clientes que precisam de atendimento presencial na Loja Sitpass, com o objetivo de diminuir o fluxo de pessoas e protegê-las do risco de contaminação pelo coronavírus.  

    Visando facilitar esse agendamento, a partir da próxima quarta-feira, 29, os clientes do transporte público coletivo que necessitam ir até a loja Sitpass, na grande maioria idosos e deficientes, passam a contar também com o agendamento on-line (via internet).  

    Agora são dois canais à disposição do cliente: pelo 0800 648 2222 e pelo site www.sitpass.com.br, acessando o menu ‘Atendimento Sitpass’ e, em seguida, escolhendo a opção ‘Agendamento’. “O intuito é oferecer maior conveniência e comodidade aos nossos clientes com o agendamento online. Permitir que, principalmente idosos e deficientes, realizem o agendamento a qualquer momento, de forma rápida e simples, contribuindo para prevenção da propagação do coronavírus e preservação da saúde de todos”, afirma a gerente Sitpass Flávia Tillmann.  Os serviços disponíveis na Loja Sitpass são realizados somente por agendamento prévio, sendo eles: emissão de 1ª e 2ª via dos cartões Idosos e Portadores de Necessidades Especiais (PNE); revalidação dos cartões dos PNE que são passíveis de reabilitação e que estão realizando acompanhamento médico; solução de falhas em quaisquer cartões Sitpass, retirada do cartão Integração e agendamento de perícia médica do PNE para a concessão do benefício de gratuidade.

     

  • REDEMOB INFORMA: SOLUCIONADO PROBLEMA DE MIGRAÇÃO DE CADASTRO

    02/02/2021 Categoria: Sitpass

    O problema foi identificado na sexta-feira e os técnicos começaram a trabalhar imediatamente. O problema tecnológico foi resolvido na última noite e os validadores estão sendo atualizados, via internet, desde às 8:00 de hoje

    Cerca de 2 milhões de registros precisavam ser migrados para o novo sistema de bilhetagem implantado no último sábado, 23 de janeiro. Até quinta-feira, 28, a migração do cadastro do Cartão Fácil Sitpass estava rodando de acordo com o planejado. No final do dia os técnicos do RedeMob Consórcio e da Prodata, empresa fornecedora do programa da nova bilhetagem, identificaram a falha e trabalharam na sua solução. O problema tecnológico já foi resolvido na última noite e os validadores estão sendo atualizados, via internet, desde às 8:00 de hoje. Portanto, os clientes do sistema, já terão seus problemas resolvidos durante o dia.

    “Um desafio imenso que está sendo vencido dia após dia com pequenas intercorrências. A implantação de um novo sistema de bilhetagem é um passo muito importante para a Rede Metropolitana de Transporte Coletivo (RMTC) e está entregando pra população de Goiânia e de mais 17 municípios, um modelo mais moderno e que proporcionará muitos benefícios. Lamentamos os transtornos provocados por este problema, e reforçamos que toda equipe RedeMob e também a da Prodata não mediu esforços e dedicação para resolver este problema, bem como continua e continuará trabalhando para resolver qualquer outra intercorrência que por ventura venha a ocorrer”, explica Flávia Tillmann, gerente Sitpass.

    Impactos

    Este problema impactou apenas o cliente que comprou créditos de viagens pela internet na quinta e sexta-feira, 28 e 29 de janeiro.  Os demais clientes que compraram os créditos até quarta-feira, não tiveram problemas e usam o cartão normalmente.

    Reiteramos que solucionada a migração do cadastro, os créditos adquiridos na quinta, sexta-feira e dias subsequentes poderão ser baixados automaticamente no cartão, basta apresentar o cartão Fácil em qualquer validador amarelo instalado nos ônibus ou terminais ou estações.

    O RedeMob Consórcio registra que o sistema tem até 48 horas úteis para liberar o crédito para o cliente após a compra.

    RedeMob Consórcio

  • Créditos para transporte coletivo devem ser adquiridos até o meio-dia desta sexta-feira (22)

    22/01/2021 Categoria: Sitpass

    Pontos de venda de recarga, emissão de novas vias do Cartão Fácil e aquisição de vale transporte por empresas estarão disponíveis a partir das 8 horas de sábado, dia 23

    Usuários do transporte coletivo de Goiânia e região metropolitana têm até o meio-dia desta sexta-feira, dia 22, para adquirir créditos pelos pontos de venda de recarga e emitir novas vias do Cartão Fácil. Compra de vale-transporte por empresas também estará indisponível neste período. Essas funcionalidades voltarão a ser acessíveis normalmente a partir das 8 horas de sábado, dia 23.

    A indisponibilização destas funcionalidades no período é devido à implementação do novo serviço de bilhetagem eletrônica, que começa a vigorar a partir da zero hora deste sábado. A Loja Sitpass irá funcionar no sábado (23/01) e domingo (24/01), das 8h às 17h30, para soluções de problemas caso aconteçam durante a migração do sistema. Motoristas e atendentes de bilheterias também foram treinados para operar o novo equipamento, com foco principalmente na resolução de possíveis problemas e encaminhamentos junto aos clientes durante a operação.

    Entre as novidades que serão implementadas a partir deste sábado estão a biometria facial, que será válida, neste primeiro momento para os idosos, e a recarga de créditos no cartão a bordo dos veículos. A migração terá nível mínimo de impacto aos clientes do sistema. Os usuários não precisarão trocar seus cartões atuais e não terão que realizar novo cadastro. Todos os 1,6 milhões de cartões continuarão a ser normalmente aceitos. O sistema tecnológico utilizado é nacional e a mudança deve impactar cerca de 500 mil pessoas, considerando uma movimentação fora do cenário de pandemia, que fazem uso diário do serviço, localizadas na região metropolitana de Goiânia.

    O cliente deverá apresentar o seu cartão Sitpass no novo equipamento – o antigo será desligado e retirado gradativamente de dentro dos ônibus. Neste primeiro momento, e somente neste, a leitura do cartão será um pouquinho mais demorada porque o sistema estará migrando automaticamente todas as informações gravadas dentro do cartão para o novo sistema. A partir daí, o cliente já terá “migrado” o seu cartão para o novo sistema. Este mesmo processo irá ocorrer na rede de vendas, caso o cliente precise carregar créditos em seu cartão antes de embarcar. O sistema não exigirá nenhuma outra ação específica. “Esse tempo de atualização levará menos de 10 segundos. O equipamento foi bastante testado, mas, caso haja alguma demora além disso, pedimos a compreensão do usuário e que ele informe ao motorista ou ao atendente de bilheteria para que possam ser realizados os ajustes necessários”, detalha Leomar Avelino, diretor-executivo do RedeMob Consórcio, responsável pela implantação do novo serviço.

    IDOSOS – A coleta de foto para o cadastro inicial dos passageiros da terceira idade será realizada pela própria máquina ao ingressar em um terminal ou dentro do ônibus, na hora do embarque, e levará também apenas alguns segundos, sem a necessidade de nenhuma ação específica do usuário. Tudo de forma transparente ao cliente. A câmera coleta a foto que fica temporariamente armazenada no validador do ônibus e, quando este chega na garagem, o arquivo de imagem é descarregado para o servidor. O Cartão do Idoso ou a apresentação do documento de Identidade ao motorista continuam sendo indispensáveis.

    Em um momento posterior, após a descarga dos dados do veículo na garagem, a tecnologia da biometria fará o cruzamento da foto capturada no momento do embarque com a foto do cadastro daquele cartão. Em caso de divergência, esta foto é enviada para inspeção visual e análise da ocorrência. Diante do atual momento, a tecnologia já está preparada para análise de fotos dos clientes com uso de máscaras.

    Para o cliente que efetuar a compra pela internet, ou que recebe créditos de vale-transporte, já poderá contar com a liberação dos seus créditos para recarga no cartão em todos os validadores dos ônibus e terminais. Esta recarga acontecerá automaticamente quando ele apresentar o seu Cartão Fácil no novo validador. Uma vez que comprou, o crédito será baixado no próprio validador.

  • Novo sistema de bilhetagem eletrônica Sitpass vai facilitar e ampliar acesso ao transporte coletivo na Região Metropolitana de Goiânia

    26/11/2019 Categoria: Sitpass

    Com tecnologia de ponta, o novo modelo funcionará com recursos como biometria facial, pagamento por QR Code, cartão de crédito ou débito por aproximação (NFC) e wi-fi a bordo

    O novo sistema de bilhetagem eletrônica Sitpass da Rede Metropolitana de Transportes Coletivos (RMTC) foi apresentado nesta terça-feira (26/11), em evento realizado na sede da Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos (CMTC). Com tecnologia de ponta e diversos recursos digitais, o novo sistema vai tornar a utilização do transporte coletivo na Região Metropolitana de Goiânia mais fácil, prática e segura, além de ampliar o acesso dos clientes ao serviço.

    O evento contou com a presença do presidente da CMTC, Benjamin Kennedy Machado da Costa, do diretor executivo do RedeMob Consórcio, Leomar Avelino, do presidente do Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo de Goiânia (SET), Adriano Rodrigues de Oliveira, e os representantes das concessionárias do transporte coletivo, Rivaldar Gonçalves (Cootego), Indiara Ferreira (HP Transportes), Paulo César Reis (Metrobus), Odilon Santos Neto (Rápido Araguaia) e Henrique Vinícius da Paz (Viação Reunidas).

    Mais tecnológico, o novo modelo vai facilitar o acesso ao serviço do transporte coletivo e garantir mais segurança aos usuários. As ferramentas de hardware e software serão fornecidas pela empresa brasileira Prodata, líder de mercado no setor de transportes, e terão recursos que já estão disponíveis em nove capitais brasileiras, como Rio de Janeiro e São Paulo.

    O diretor do RedeMob Consórcio, Leomar Avelino (esq.), e o presidente da CMTC, Benjamin Kennedy Machado da Costa

    “A CMTC e as empresas concessionárias do transporte coletivo estão sempre buscando a melhoria do serviço prestado ao nosso cliente, e a nova bilhetagem nada mais é do que a garantia de que esta melhoria será alcançada. É um sistema prático, que também usa a internet e o smartphone. Praticamente toda a população já utiliza hoje os cartões de crédito e débito ou o smartphone, então isso vai facilitar muito a adesão a essas novidades. Os nossos clientes não terão nenhuma dificuldade de adaptação às mudanças”, reforçou o presidente da CMTC, Benjamin Kennedy Machado da Costa.

    Com financiamento e implementação gradual realizada pelo RedeMob Consórcio, o novo sistema de bilhetagem terá funcionalidades como biometria facial, pagamento por QR Code, cartões Sitpass, cartão de crédito ou débito por aproximação (NFC), pagamento em nuvem, recarga a bordo, wi-fi a bordo e atualização de dados dos cartões a bordo. A primeira fase, que contempla a biometria facial e o QR Code, será executada em até oito meses após a assinatura do contrato. A segunda fase terá prazo de conclusão de quatro meses após o término da primeira etapa. A previsão é que o novo sistema esteja em pleno funcionamento até dezembro de 2020.

    “Hoje é um dia importante para o transporte coletivo da Região Metropolitana de Goiânia. É um projeto grande e muito importante para a população da nossa região. Nos últimos cinco anos, a tecnologia de bilhetagem evoluiu muito no Brasil, e a Prodata traz um conjunto completo com todos esses recursos. E pretendemos implantar este sistema com o mínimo de impacto na vida da população. Os recursos que estamos trazendo para cá já estão disponíveis em outras regiões do país, mas a Região Metropolitana de Goiânia será a única com todas as funcionalidades juntas e integradas”, destacou o diretor executivo do RedeMob Consórcio, Leomar Avelino.

    O diretor executivo do RedeMob Consórcio, Leomar Avelino

    A nova tecnologia foi escolhida a partir de estudos de mercado com as principais empresas do setor, que apontaram a Prodata como fornecedora do melhor conjunto de recursos disponíveis no Brasil atualmente. A Prodata é líder de mercado na América do Sul e. Além de deixar as viagens mais agradáveis e o sistema de transporte mais prático e seguro, a nova bilhetagem vai permitir a flexibilização tarifária por tipo de dia, horário ou linha, e possibilitar maior integração eletrônica entre as linhas sem uso dos terminais.

    A transição para o novo sistema de bilhetagem será executada sem prejuízos ao sistema atual. Todas as etapas do processo serão cumpridas de forma a minimizar o impacto durante o período de transição de forma a esclarecer para os usuários todos os benefícios que chegarão com a mudança, por meio de campanhas nas redes sociais e nos terminais de integração da RMTC.

    Assinatura do contrato com a empresa de tecnologia Prodata

    Pioneiro no Brasil, o atual sistema de Goiânia utiliza tecnologia francesa e está com mais de 22 anos de operação ininterrupta. A RMTC possui cerca de 1 milhão e 900 mil unidades emitidas do Cartão Fácil. A transição para o novo sistema de bilhetagem será executada com a garantia de não prejudicar a população que utiliza o serviço. Os mais de 1.700 pontos de venda espalhados pelas cidades da Região Metropolitana de Goiânia continuarão realizando o serviço de recarga do Cartão Fácil normalmente.

  • Clientes podem fazer validação de créditos em cerca de 1.700 pontos de venda e recarga

    06/11/2019 Categoria: Sitpass

    Desde o dia 07 de outubro, o serviço de validação de créditos do Cartão Fácil e do Passe Livre Estudantil já pode ser realizado em qualquer um dos cerca de 1.700 pontos de venda e recarga (PVRs) presentes no comércio e estabelecimentos dos 18 municípios da Rede Metropolitana de Transportes Coletivos (RMTC), além das máquinas de autoatendimento e bilheterias presentes em todos os terminais de integração. Antes dessa data, a validação de créditos só podia ser realizada em 178 locais.

    Os cerca de 1.700 pontos de venda e recarga (PVRs) podem ser localizados por meio do aplicativo SiMRmtc, pelo site www.rmtcgoiania.com.br, pelas redes sociais no FacebookTwitter e Instagram ou pelo fone 0800 648 2222. A rede de PVRs é planejada de modo que sempre haja um local próximo à residência, trabalho ou instituição de ensino dos clientes do transporte público coletivo para validação dos créditos do vale transporte, retirada gratuita do Cartão Fácil e compra de créditos de viagem.

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